Tietosuojaseloste

Tietosuojaseloste

1. Rekisterinpitäjä
2. Rekisteriseloste
3. Henkilötietojen käyttötarkoitus
4. Tietojen keräys
5. Tietojen säilytys
6. Kuka käsittelee henkilötietojani?
7. Kuinka kauan tietoja säilytetään?
8. Asiakkaan oikeudet
9. Tietojen luovutus
10. Evästeet
11. Statistiikka
12. Muilta sivustoilta upotettu sisältö
13. Oikeus muutoksiin

1. Rekisterinpitäjä

Eläintarvike Felecia (y-tunnus 3303490-1)

Kaskenpolttajantie 4 A 9

33960 Pirkkala, Suomi

041 504 3394

asiakaspalvelu@elaintarvikefelecia.fi

2. Rekisteriseloste

Eläintarvike Felecia suojaa asiakkaidensa yksityisyyttä.

Tässä tietosuojaselosteessa kerromme asiakkaiden henkilötietojen käytöstä. Eläintarvike Felecian palveluita käyttääkseen asiakas hyväksyy tämän tietosuojaselosteen ehdot. Keräämiämme tietoja käytämme ensisijaisesti laadukkaan asiakaspalvelun toteuttamiseen.

Tietosuojakysymyksissä voit ottaa yhteyttä 041 504 3394 (Emmi) tai asiakaspalvelu@elaintarvikefelecia.fi.

3. Henkilötietojen käyttötarkoitus

• Asiakkuuden ylläpito ja hallinnointi
• Tilausten toimitus, sekä muu tilausten käsittely
• Maksujen hallinta
• Palautus-, reklamaatio-, ja takuuasiat
• Yhteyden pitäminen asiakkaaseen
• Asiakaskokemuksen parantaminen
• Asiakaspalvelun parantaminen
• Eläintarvike Felecian toiminnan kehittäminen
• Tilastointi
• Markkinointi

Tietoja käsitellään asiakkaan ja Eläintarvike Felecian asiakassuhteeseen perustuen.

4. Tietojen keräys

Tietoja kerätään seuraavista asioista:

• Nimi
• Osoite
• Puhelinnumero
• Sähköposti
• Henkilötunnus (Henkilötunnusta käytetään vain luottotietoja tarkistaessa laskutussopimusta varten. Tietoa käsittelee vain henkilö, jolle tieto on oleellinen palvelun toimittamista varten.)
• Maksuhistoria
• Ostohistoria
• Toimitustiedot

5. Tietojen säilytys

Henkilötiedot on tallennettu Eläintarvike Felecian käyttämään sähköiseen järjestelmään, jonne on pääsy ainoastaan henkilöillä, joille se on työtehtävien vuoksi tarpeellista.

Eläintarvike Felecia pyrkii suojaamaan henkilötiedot kaikelta tarpeettomalta käsittelyltä.

6. Kuka käsittelee henkilötietojani?

Eläintarvike Felecialla voi olla lain vaatima velvoite toimittaa tietoja valtion viranomaisille (esimerkiksi poliisi, veroviranomainen).

Ulkoisia maksupalveluntarjoajia (Paytrail ja Klarna) käytettäessä henkilön tiedot siirtyvät käytettävän palveluntarjoajan käyttöön maksun suorittamiseksi.

Asiakkaan yhteystiedot annetaan myös kuljetusliikkeille tilausten toimitusta varten (esimerkiksi Postille ja muille tavarankuljettajille).

Lisäksi asiakastietoja käsittelee Eläintarvike Felecian henkilökunta.

7. Kuinka kauan tietoja säilytetään?

Henkilötietoja säilytetään niin kauan, kuin se on palvelun tuottamisen tai lakisääteisten velvollisuuksien mukaan tarpeellista. Kirjanpitolaki esimerkiksi vaatii tietoja säilytettävän tietyn ajan.

8. Asiakkaan oikeudet

Asiakkaalla on oikeus

• tietää, mitä tietoja hänestä säilytetään
• pyytää tietojen korjausta, päivittämistä tai poistoa

Tällöin suosittelemme ottamaan yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@elaintarvikefelecia.fi, josta annamme mahdolliset lisäohjeet.

Toimistomme palvelee arkisin klo 10-18, viikonloput ja arkipyhät suljettu.

9. Tietojen luovutus

Eläintarvike Felecia ei luovuta asiakastietoja kolmansille osapuolille kuin sellaisissa tilanteissa, joissa se on ostotapahtuman toteuttamiseksi välttämätöntä.

Tällaisia palveluntarjoajia ovat

• maksupalvelun tarjoajat
• kuljetusliikkeet (Posti, DB Schenker, Kiitolinja, Eläintarvike Felecian omat tavarankuljettajat)
• perintäyhtiö

Emme koskaan välitä, myy tai vaihda tietojasi markkinointitarkoituksiin Eläintarvike Feleciaan liittymättömälle ulkopuoliselle kolmannelle osapuolelle.

10. Evästeet

Eväste on tekstitiedosto, jonka selain tallentaa laitteelle. Evästeitä käytetään esimerkiksi käyttäjän tietojen säilytykseen, kun palvelussa siirrytään sivulta toiselle.

Eläintarvike Felecia-verkkokauppa käyttää evästeitä kaupan toiminnan takaamiseksi ja käyttökokemuksen parantamiseksi. Käyttämällä verkkokauppaamme asiakas hyväksyy myös evästeiden käytön.

Evästeet keräävät mm. seuraavia tietoja:

• käyttäjän ip-osoite (tällä varmistetaan mm. tuotteiden pysyminen ostoskorissa)
• kellonaika
• mistä verkko-osoitteesta käyttäjä on tullut verkkosivuille (tätä käytetään mm. Eläintarvike Felecian sisäiseen statistiikkaan)

Käytämme Maksimitulokset-kampanjoiden mainoksia.

11. Statistiikka

Markkinoinnin kohdentamiseen käytetty statistiikka on anonymisoitua eikä sitä voida kohdentaa tiettyyn kuluttajaan/asiakkaaseen. Google Analytics on Googlen analytiikkatyökalu, jota käytämme sivustojemme liikenteen seuraamiseen. Lue tästä lisää Googlen tietojen käsittelystä.
Meta-pikseliä käytämme saadaksemme entistä paremman käsityksen mainoksiemme tehokkuudesta, ja sivustolla suoritetuista toiminnoista.

12. Muilta sivustoilta upotettu sisältö

Tämä sivusto sisältää upotettua sisältöä (esimerkiksi videoita). Toisilta sivustoilta upotetun sisällön avaamista voidaan verrata siihen, että vierailija itse kävisi kolmannen osapuolen sivustolla. Sivuilla voi olla upotuksia esimerkiksi Googlen tarjoamasta YouTube-palvelusta sekä Instagram ja Facebook -julkaisuista. Nämä sivustot voivat kerätä tietoa sinusta, käyttää evästeitä, upottaa kolmannen osapuolen seurantaevästeitä ja monitoroida vuorovaikutustasi upotetun sisällön kanssa, mukaan lukien vuorovaikutuksen seuranta jos ja kun olet kirjautunut käyttäjänä sivustolle.

13. Oikeus muutoksiin

Eläintarvike Felecia pidättää oikeuden muutoksiin tietosuojaselosteessa.

Kaikissa yksityisyyteen, tähän selosteeseen tai tietojen käsittelyyn liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelu@elaintarvikefelecia.fi.